Analisis Kualitas Layanan
Teknologi Informasi dengan Menggunakan Framework
Information Technology Infrastructure
Library V.3 (ITIL V.3)
Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi serta
meluasnya perkembangan infrastruktur informasi teknologi telah mengubah cara
dan pola pikir serta aktivitas organisasi, industri, bahkan pemerintahan.
Dengan semakin meningkatnya kebutuhanorganisasi akan keberadaan teknologi
informasi untuk dapat mencapai tujuan strategis dan proses bisnis organisasi
menjadi salah satu faktor pendorong pentingnya teknologi informasi.
